Preguntas frecuentes

Pedidos y migración

¿Cómo elijo un servidor dedicado?

Su elección dependerá de cómo va a utilizar el servidor dedicado. Para recibir asesoramiento de forma gratuita y sin compromiso para elegir el servidor más adecuado para usted, chatee en vivo con un asesor de ventas.

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¿Cómo y cuándo puedo acceder a mi servidor dedicado?

En los centros de datos de Montreal, se le dará acceso a los servidores en vivo vía SSH (Linux) o escritorio remoto (Windows) dentro de las 24 horas o 2 horas para servidores Smart Layer. La demora puede ser mayor para servidores dedicados de iWeb en otros centros de datos de INAP. Si solicitó un panel de control, podrá acceder una vez que el servidor esté activo. Independientemente de lo que haya elegido, puede acceder a su cuenta de cliente inmediatamente después de realizar el pedido.

¿Cuál es la duración mínima de un contrato?

La duración mínima de un contrato es de 12 meses.

¿Cómo y cuándo se me facturará?

Todos los precios y las tarifas están expresados en dólares americanos (USD). El pago se puede realizar en dólares por medio de tarjetas de crédito, PayPal o cheque, y debe pagarse antes de cada ciclo de facturación.

¿iWeb puede ayudarme a migrar un servidor viejo?

Nuestro equipo cualificado puede migrar su servidor actual a un servidor de un centro de datos de iWeb. Podrían aplicarse algunos cargos o puede usar el tiempo de soporte de un plan de alojamiento administrado.

Ver también:

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Servicios y soporte

¿Cómo me ofrece iWeb su soporte?

iWeb ofrece Monitoreo ping gratuito con alertas por correo electrónico y soporte para hardware y redes gratuito 24×7 como parte de nuestro ANS. También brindamos servicios de instalación, configuración, actualización, análisis y depuración de software y aplicaciones a una tasa horaria fija o como parte de un plan de administración de servidores.

Ver también:

¿Mis servidores están monitoreados?

Todos los servidores dedicados tienen Monitoreo ping que avisa por correo electrónico sobre cualquier cambio en el estado de su servidor. También puede activar el Monitoreo de respuesta rápida para monitorear aplicaciones y servicios, el cual reinicia el servicio en caso de fallas o le alerta sobre futuras fallas.

Ver también: Planes y precios de la administración de servidores

¿Qué sucede si mi hardware tiene fallas?

Todo el hardware se evalúa en cuanto a la calidad antes de completarse un pedido. En caso de que el hardware tenga fallas en cualquier momento durante la vida de su servidor, iWeb sustituirá el hardware defectuoso de forma gratuita en un plazo máximo de 4 horas. Debido al riesgo que enfrentan sus datos frente a errores de hardware, aplicaciones y usuarios, iWeb le recomienda respaldar sus datos.

Ver también: Opciones de respaldo para servidores

¿Qué pasaría si el suministro de red o energía a mi servidor tiene fallas?

Los centros de datos de iWeb tienen fuentes de alimentación y conexiones de red redundantes para evitar interrupciones. Sin embargo, si se pierde la conexión, iWeb se lo hará saber y arreglará el problema tan pronto como sea posible. Puede solicitar un crédito por interrupciones como parte de nuestro ANS.

Ver también: Acuerdo de nivel de servicio

¿iWeb brinda servicios o soluciones personalizadas?

iWeb puede brindar soluciones personalizadas que van desde clústeres de servidores a servicios con administración completa. También podemos ayudar a identificar posibles soluciones según sus necesidades y flujo de trabajo. Para obtener más información sobre una solución o servicio personalizado, póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.

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Hardware y actualizaciones

¿Puedo actualizar el hardware del servidor (RAM, HDD, SSD)?

Algunos servidores pueden actualizarse antes de la implementación o al abrir un ticket una vez que está activo. Compruebe las actualizaciones disponibles antes de realizar su pedido al hacer clic en configurar el servidor, ya que estas son las únicas actualizaciones disponibles antes o después de la implementación. Los servidores que pueden actualizarse con Smart Layer pueden actualizarse directamente en el Centro de Control una vez que el servidor está activo.

¿Cuántas IP/ sitios web puedo alojar en mi servidor?

Los servidores dedicados de iWeb tienen un límite de 5 direcciones IP como estándar, pero pueden pedirse direcciones IP adicionales con una justificación. Usted puede alojar distintos sitios web en una única dirección IP.

Ver también: Lineamientos de justificación para la solicitud de dirección IP (Base de cononicmiento)

¿Cuáles son los diferentes tipos de RAID?

Las arquitecturas RAID (0, 1, 5, 10, etc.) están diseñadas para aumentar la fiabilidad de los datos, el espacio en disco y el rendimiento de entrada/salida (E/S). Las soluciones RAID de hardware (HW) son componentes especializados conectados a la placa base del servidor, mientras que las opciones de RAID de software (SW) son aplicadas a nivel del sistema operativo.

Ver también: Tecnología RAID: visión general (Blog)

¿Qué tiene de diferente un servidor con Smart Layer?

Smart Layer utiliza la virtualización para crear un servidor virtual portátil que puede administrarse en el Centro de Control y migrarse fácilmente entre servidores al emitir un ticket (con los datos, las configuraciones y la IP). Además, los servidores con Smart Layer se implementan más rápido, en solo dos horas. Tenga en cuenta que Smart Layer utiliza una pequeña parte de la RAM del servidor y no permite una mayor virtualización en su servidor.

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Software y licencias

¿Qué software se instalará en mi servidor?

Usted puede elegir el software que va a instalar al hacer clic para configurar el servidor. Las opciones de software incluyen una amplia gama de sistemas operativos, paneles de control y software de virtualización de Linux y Windows.
iWeb también brinda soporte para la instalación, la configuración y la administración de una amplia gama de otro software compatible, a una tasa horaria fija o como parte de un plan de administración de servidores.

Ver también:

¿Las licencias de software están incluidas en el precio de mi servidor?

Cuando es iWeb quien instala las licencias, los costos de las licencias de software se incluyen en el precio total del servidor. Cuando haga clic en configurar el servidor, verá todas las opciones de software y precios disponibles. El precio total de la configuración del servidor se actualizará según sus opciones de software, que estará listo para revisión antes de comprar.

¿Qué sucede si un proveedor de software cambia los precios de las licencias?

Los proveedores de software a veces cambian los precios de las licencias. Si un proveedor de software cambia su precio de las licencias, iWeb le informará sobre los detalles de cualquier cambio en las próximas facturas al menos un mes antes de que el cambio en los precios de las licencias se aplique a su servicio.

¿Puedo tener mis propias licencias de software de Microsoft?

iWeb no le permite instalar o usar su propio software de Microsoft salvo bajo las condiciones estrictas de que tenga licencias de Microsoft Independent Software Vendor (ISV) con Microsoft Software Assurance (SA), y este hecho ha sido formalmente validado por escrito por iWeb.

¿Qué opciones de virtualización de software están disponibles?

iWeb ofrece una gama de opciones de software de virtualización, como VMware, Xen Project o Microsoft Hyper-V. Algunas opciones de software de virtualización están disponibles cuando hace clic en configurar su servidor. Otras opciones requieren que comience a un chat en vivo con un asesor de ventas o que nos llame para obtener más información.

Ver también: Opciones de virtualización de servidores

¿Qué software soporta iWeb?

Además del software disponible cuando se hace clic en configurar el servidor, iWeb puede instalar muchos otros tipos de software, como bases de datos y programas populares de CMS como Joomla, WordPress o Drupal.
El soporte, la instalación y la configuración de software se llevarán a cabo por medio de un Administrador de sistemas, a una tasa horaria fija o como parte de un plan de administración de servidores.

See also:

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Banda ancha y tráfico

¿Cuál es la banda ancha pública (velocidad del puerto del vínculo superior) de mi servidor?

Los servidores dedicados de los centros de datos de iWeb en Montreal tienen puertos de 100 Mbps como estándar, que se pueden ampliar hasta 1 Gbps bajo petición. Usar un rack virtual privado le permite mezclar y combinar conexiones locales y públicas redundantes de 1Gbps y 10Gbps.
Los servidores dedicados de iWeb en todos los demás centros de datos de la red de INAP tienen una banda ancha de 1Gbps como estándar.

Ver también:

¿Cómo se cobra y se factura el tráfico?

La mayoría de los servidores dedicados de los centros de datos en Montreal de iWeb tienen tráfico con tarifa plana, lo que significa que todo el tráfico está incluido en el precio. Algunos servidores en Montreal y todos los servidores de otros centros de datos de INAP incluyen una cantidad determinada de tráfico en el precio, y cobran el tráfico posterior a una tarifa plana. Para obtener más información, consulte los cuadros de servidores y precios.

En todos los casos, los costos de tráfico se calculan por mes calendario y se facturan por separado en la factura del servidor.

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Centros de datos y seguridad

¿Dónde se alojará mi servidor?

Cuando solicita un servidor, puede elegir entre centros de datos de iWeb en Montreal (Canadá) u entre otra selección de centros de datos de INAP.

¿Cuál es el nivel de redundancia del centro de datos?

Todos nuestros centros de datos tienen fuentes de alimentación y conexiones de red redundantes. Esta redundancia N+1 de redes y alimentación está diseñada para garantizar la disponibilidad de redes y alimentación incluso en caso de interrupciones localizadas.

¿Dónde están mis datos y quién tiene acceso a ellos?

Usted es el único que controla el acceso a los datos de su servidor dedicado. Nadie tiene acceso a sus datos sin su permiso expreso, ni siquiera iWeb o cualquier otra entidad o persona. Sus datos se almacenan en virtud de las leyes de la jurisdicción en la que se encuentra el centro de datos. Por ejemplo, los datos en los servidores dedicados de los centros de datos de iWeb en Montreal se encuentran en virtud de las leyes canadienses sobre datos.

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¿Qué es el alojamiento dedicado?

¿Cuál es la diferencia entre el alojamiento cloud y el dedicado?

Tanto el alojamiento cloud como el dedicado están compuestos de computación y almacenamiento alojados que usted puede acceder de forma remota. Pero cada uno tiene sus propios beneficios. Un servidor dedicado es un entorno privado con un hardware en particular que se dedica a un host. El alojamiento cloud es un entorno multiusuario que utiliza la virtualización para brindar eficiencias para optimizar los costos, la automatización y otras funciones útiles.

¿Cuál es la diferencia entre el alojamiento dedicado y el compartido?

Con el alojamiento dedicado, usted es el único usuario del hardware y la banda ancha de su servidor privado. En el compartido (como la cloud pública, un VPS o el alojamiento web compartido), los recursos informáticos disponibles, la banda ancha y la capacidad de almacenamiento se comparten con otros arrendatarios.

¿Un servidor dedicado es lo mismo que un VPS?

Un servidor dedicado es más potente y seguro que un VPS. Con un servidor dedicado, usted obtiene recursos informáticos, almacenamiento y banda ancha. Con un VPS usted comparte todo esto con los demás arrendatarios.

¿Cuál es la diferencia entre los servidores dedicados y la cloud bare-metal?

Un servidor bare-metal es sinónimo de servidor dedicado. La cloud bare-metal es un servidor dedicado con las características de facturación del alojamiento cloud. La cloud bare-metal puede implementarse en cuestión de minutos en vez de horas, y su uso se puede facturar por hora o por día en vez de mensualmente. Una cloud bare-metal puede no ser tan fácilmente personalizable como un servidor dedicado.

Ver también: Cloud bare-metal de INAP (en Inglés)

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