Garantia de reemplazo de material

v3 ‐ June 17, 2004
Aplicable a todos los clientes de iWeb Technologies Inc.

Suscribiendose en Internet,o utilizando otro modo de suscripción, del servicio de iWeb Technologies Inc., incluyendo la suscripción por una tercera parte, un representante o un socio de comercialización, usted se beneficia de la presente garantía de reemplazo de material si usted está facturado directamente por iWeb Technologies. Algunas restricciones se aplican, ver la descripción detallada.

¿Quien se puede beneficiar de esta garantía?

La siguiente garantía se aplica a los servicios renovables ofrecido por iWeb Technologies e incluyendo el alquiler de material informático, ya sea la solución de servidores dedicados MyServerNowa excepción de los servicios enumerados en la cláusula de exclusión.

Términos de la garantía

iWeb garantiza en todo momento, para los clientes de servidores dedicados MyServerNow, que el reemplazo del material defectuoso se hará en menos de 4 horas despues de haber indicado por teléfono al número urgente 24/7. En caso de indisponibilidad de material, un serveur temporaire offrant, lorsque possible, des spécifications semblables au serveur original seront offertes au client. En el caso donde el reemplazo de material no sea hecho en el plazo de 4 horas o que un servidor temporal no sea puesto en disposición del cliente en este mismo plazo, iWeb ofrecerá una compensación igual a un dia de crédito despues de la expiración del plazo a continuación un día de crédito por hora de plazo siguiente. El crédito puede reclamarse hasta un total del importe mensual pagado para el servicio.

Exlusiones

La garantía se limita al material perteneciente a iWeb Technologies y alquilado al cliente.La garantía prevée el reemplazo del material y la reeinstalación de base del sistema de explotación (que sea necesario) tal como se suministró en la puesta en línea del servidor. Esta garantía no incluye ningún servicio de copias de proteccion ni ninguna recuperación de datos. En la posibilidad donde la rotura material no es crítica y no afecta a la disponibilidad del servidor, la sustitución podría efectuarse en un plazo superior a 4 horas.

Proceso de reclamo

Toute réclamation à ce sujet doit être effectuée sur la base du document standard mis à votre disposition dans la section « Ayuda Técnica » del sitioiWeb y ser emitida por un máximo de 7 días despues del fin del mes concerniente. El reclamo será enviado por fax y debidamente completada con la información siguiente :la hora de inaccesibilidad, la hora de la vuelta a la normalidad, el nombre del cliente, el nombre de dominio principal del cliente, el número de cuenta cliente. Toda demanda incompleta será rechazada.El trámite de la solicitud se efectuará en el 10 a 15 días laborables siguientes a la recepción del documento

Contrato de garantía

La garantía es automaticamente válida para todos los suscritos a los servicios del grupo de Groupe iWeb Technologies. iWeb se reserva el derecho de modificar en todo momento la presente garantía,y esta si previo aviso las modificaciones serán puestas en esta pagina.